IbratinAssistente de atendimento
O bot vai pedir
Quem responde
Você recebe
Feito para você, representante
Menos espera.
Mais resposta.
Chegou o nosso chatbot de atendimento. Seu chamado entra pelo WhatsApp, passa pelo bot conectado ao Protheus e vai direto para quem resolve, com resposta em até 24 horas.
Salve este número+55 44 9704-4995
- Donoquem cuida do seu chamado
- Prazochamado respondido em 24 horas
- Fimtodo chamado é encerrado
IbratinAssistente de atendimento
24HChamado respondido
em 24 horas
em 24 horas
20.10terça-feira
Lançamento
A virada começa terça
Das 9h às 12h30, no grupo dos representantes. Fique de olho no grupo.
0dias
00horas
00min
- 1número para tudo
- 5setores no menu
- 12tipos de chamado
- 24Hpara a resposta
Por que muda
Vai melhorar o seu dia
Os mesmos momentos de sempre, agora com o chatbot. Toque em Antes e Agora para comparar.
O cliente quer saber do pedido
Você liga, manda mensagem e espera alguém encontrar o pedido.
Pedido e CNPJ no WhatsApp. O bot busca no Protheus e o chamado vai direto para o Comercial.
Precisa de uma nova data
A conversa vai e volta e você não sabe quem está cuidando.
Você escolhe o item numa lista e informa a data. O chamado já sai com dono e prazo.
O cliente pede o boleto de novo
Mais um pedido perdido no meio de tantas mensagens.
2ª via de boleto no menu Financeiro. A resposta chega na mesma conversa.
Fechar o dia sabendo de tudo
Fica a dúvida: o que foi resolvido e o que ainda falta?
Seus chamados ficam no Pilar e você recebe "Foi concluída a tarefa" quando cada um termina.
- Um número sópara todos os setores
- Um donopara cada chamado
- 24 horaspara o chamado ser respondido
- Tudo registradodo começo ao fim
Como funciona
Seu chamado em 4 passos
Do primeiro oi até a resposta, tudo acontece no WhatsApp que você já usa.
- 1
Mande um oi
Para o número +55 44 9704-4995. O assistente responde na hora.
- 2
Escolha no menu
Toque no setor e depois na atividade: Comercial, Produção, Logística, Financeiro ou Suporte.
- 3
Informe pedido e CNPJ
O bot consulta o Protheus e mostra os dados do pedido para você só escolher.
- 4
Receba o Chamado aberto
Com número do chamado, responsável e prazo. Chamado respondido em 24 horas.
A diferença está no bot
Integrado ao Protheus
Você informa o número do pedido e o CNPJ. O bot busca tudo no Protheus e mostra na tela: cliente, itens, cor, quantidade e previsão de produção.
- Sem digitar o pedido inteiro. Você escolhe o item numa lista, e o bot já sabe do que você está falando.
- Previsão de produção na hora. Cada item aparece com a data prevista no sistema.
- Chega completo para quem resolve. O chamado vai com todos os dados do pedido, sem ninguém precisar te perguntar de novo.
- Mais segurança. O CNPJ confirma que o pedido é mesmo do seu cliente.
IbratinAssistente de atendimento
Catálogo
Tudo o que você pode pedir
Escolha um setor e toque no chamado para ver a conversa com o bot, o que ele vai pedir e o que você recebe.
Do outro lado
Como você recebe a resposta
Tudo chega na mesma conversa do WhatsApp, em quatro momentos.
- 1
Chamado aberto
Na hora, com o número do chamado, o responsável, o setor e o prazo de até 24h. Chamado aberto significa que sua solicitação será analisada, não que já está aprovada.
- 2
Quem cuida se apresenta
A pessoa do setor fala com você pelo mesmo número. O nome dela aparece em negrito em cima da mensagem.
- 3
A devolutiva
A resposta cita o seu chamado, para você saber de qual pedido se trata, mesmo com vários chamados abertos.
- 4
Foi concluída
Quando o chamado termina, você recebe automaticamente a mensagem "Foi concluída a tarefa", com o resumo do que foi pedido.
24Hpara o seu chamado ser respondido
Nosso compromisso
Resposta em até 24 horas
- O prazo começa quando o chamado é aberto e vale para o processo inteiro, mesmo quando mais de um setor participa.
- Seu pedido vai direto para quem resolve. Sem intermediário, sem precisar ligar ou mandar mensagem por fora.
- Se precisar de mais tempo, você recebe um retorno com o que já foi feito e a nova previsão.
Na plataforma Pilar
Acompanhe seus chamados
Além do WhatsApp, você tem um acesso só seu para ver todos os chamados que abriu e o andamento de cada um.
- Entre em portal.pilari9.com.br com o e-mail e a senha que você recebeu.
- Em Para você, veja o resumo dos seus chamados.
- Em Projetos, escolha o setor: Comercial, Expedição, Financeiro ou Produção.
- No Kanban, veja cada chamado em A Fazer, Fazendo ou Concluído. O selo ATRASADA indica prazo vencido.
- Abra o card para ver a descrição e, na aba Formulários, os dados do pedido que vieram do Protheus.
O acesso é de acompanhamento: quem move os chamados e responde é o time da Ibratin. Para falar sobre um chamado, use o WhatsApp.
Para dar certo
Dicas de quem já testou
Faça assim
- Tenha em mãos o número do pedido e o CNPJ do cliente.
- Abra um chamado para cada assunto.
- Escolha sempre as opções do menu.
- Acompanhe a resposta na mesma conversa.
- Precisa de outra coisa? Abra um novo chamado pelo menu.
Evite
- Ligar ou mandar mensagem por fora para o mesmo pedido.
- Escrever tudo num texto só, fora do menu.
- Considerar aprovado só porque o chamado foi aberto.
- Abrir o mesmo chamado de novo antes do prazo.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Qual número eu uso para abrir chamado?
O +55 44 9704-4995. Salve na sua agenda como "Ibratin Atendimento" e mande um oi.
O bot não encontrou o meu pedido.
Confira o número do pedido e o CNPJ. O bot só encontra o pedido quando os dois combinam. Se continuar, escolha "Voltar ao menu" e tente de novo.
Escrevi algo errado ou me perdi no menu.
Mande qualquer mensagem e o bot mostra o menu de novo. Você também pode escolher "Sair do atendimento" e começar outra vez.
Posso pedir alteração de mais de um item?
Sim. Em negociação de prazo, alteração e exclusão, o bot pergunta se você quer incluir outro item do mesmo pedido antes de abrir o chamado.
"Chamado aberto" quer dizer que foi aprovado?
Não. Significa que a sua solicitação foi registrada e será analisada pelo setor. A resposta final chega na devolutiva.
Em quanto tempo eu recebo a resposta?
Em até 24 horas a partir da abertura do chamado. Se precisar de mais tempo, você recebe um retorno com a nova previsão.
Quero abrir outro chamado enquanto falo com um atendente.
Aguarde o atendente concluir a conversa. Depois disso, mande um oi e o menu volta. Se a conversa ficar parada por 20 minutos, ela também volta para o menu sozinha.
Como faço uma reclamação?
No menu, escolha Suporte e depois Reclamação. O nosso número exclusivo de reclamação vai te chamar para anotar a sua solicitação.
Esqueci a senha do Pilar.
Na tela de login, use "Esqueceu sua senha?". Se não resolver, abra um chamado em Suporte, Suporte ao TI.
